Kontakt und Support

So erreichst du uns

Unser Supportteam ist rund um die Uhr für dich erreichbar. Du kannst den Live-Chat, E-Mail oder Telefon nutzen. Wähle den Kanal, der zu deinem Anliegen passt. Im Live-Chat wirst du nach dem Öffnen der Chat-Schaltfläche direkt mit unserem Team verbunden.

Für allgemeine Fragen und Hilfe schreibst du an [email protected]. Auch bei finanziellen Anliegen und beim Einreichen von Unterlagen verwendest du [email protected]. Nenne in deiner Nachricht deinen Namen und Benutzernamen, damit wir dein Konto zuordnen können. Sende niemals dein Passwort. Wir fragen dich weder per E-Mail noch am Telefon danach.

Telefonisch erreichst du uns unter diesen Nummern:

• Für Anrufe aus Frankreich wählst du (+33) (0)1 789 00368.
• Aus Spanien erreichst du uns unter (+34) 91 290 1420.
• Von überall sonst rufst du die Nummer (+1) 718 732 0154 an.

Bei einem Anmeldeproblem kannst du zuerst die Funktion für ein vergessenes Passwort nutzen. Ein neues Passwort wird dann per E-Mail verschickt. Wenn die Verbindung nicht zustande kommt, trenne deine Internetverbindung, stelle sie neu her und versuche es erneut. Bleibt das Problem bestehen, kontaktiere uns. Bei technischen Fehlern hilft eine genaue Beschreibung. Falls möglich, füge einen Screenshot bei. So können wir besser nachvollziehen, was auf deinem Gerät angezeigt wurde.

Fragen zu Einzahlungen, Auszahlungen und verfügbaren Zahlungsarten kannst du ebenfalls an unser Team richten. Welche Methoden zur Verfügung stehen, hängt von deinem Wohnsitz und den Optionen in unserem Kassenbereich ab. Genannt werden Kredit- und Debitkarten von Visa und Mastercard, verschiedene E-Wallets, Gutscheine und Kryptowährungen. Verwende nur ein Bankkonto, eine Karte oder ein anderes Zahlungsmittel, das auf deinen eigenen Namen registriert ist.

Für die Freigabe einer Auszahlung können wir einmalig Nachweise anfordern. Bei Zahlungen mit Karte gehören dazu:

• eine Kopie deines Ausweises oder Reisepasses von Vorder- und Rückseite
• eine aktuelle Rechnung mit deinem Namen und deiner Anschrift wie im Konto
• Vorder- und Rückseite jeder verwendeten Kredit- oder Debitkarte
• ein unterschriebenes Formular zur Kartenautorisierung

Auf einer Kartenkopie deckst du alle Ziffern außer den ersten vier und den letzten vier ab. Wenn du eine alternative Zahlungsmethode wie Neteller oder Skrill genutzt hast, benötigen wir eine Kopie deines Ausweises oder Reisepasses sowie einen aktuellen Adressnachweis. Fotografiere die Unterlagen gut lesbar und achte darauf, dass die Bilder nicht unscharf sind. Sende sie zusammen mit deinem Namen und Benutzernamen an [email protected].

Unser Finanzteam prüft die eingereichten Dokumente. Nach der Freigabe wird deine Auszahlung dem nächsten verfügbaren Zahlungszyklus zugeordnet. Dieselben Nachweise können auch zur Betrugsprävention oder zur Prüfung eines Kontos verlangt werden. Solange erforderliche Unterlagen fehlen oder noch nicht bestätigt wurden, kann die Nutzung deines Kontos eingeschränkt sein.

Die Bearbeitungszeit einer Auszahlung hängt von der gewählten Methode ab und kann bis zu 18 Werktage betragen. Eine Auszahlung in Kryptowährung kann schneller erfolgen, setzt jedoch eine vorherige Einzahlung in Kryptowährung voraus. Je nach Zahlungsdienst kann eine Auszahlungsgebühr entstehen. Wenn du eine offene Auszahlung noch vor der Verarbeitung rückgängig machst, wird das Guthaben wieder in deinem Konto verfügbar.

Halte bei Fragen zu deinem Konto deine Registrierungsdaten bereit. Wir geben Kontoinformationen erst heraus, nachdem wir deine Identität bestätigt haben. So schützen wir dein Konto und helfen dir gezielt weiter.